Kundenservice
AI Voice Agent
Nimmt eingehende Anrufe entgegen, beantwortet Standardfragen zu Aufträgen, Terminen und Status — 24/7 erreichbar. Mitarbeiter bekommen nur, was der Agent nicht löst, inklusive Transkript und Kontext.
// BEISPIELE AUS DER PRAXIS
KI-Automatisierungen im Live-Betrieb.
Sortiert nach Unternehmensbereich: konkrete Automatisierungen, die bei unseren Kunden produktiv laufen — vom Kundenservice über Finance und Back Office bis zu Supply Chain und Vertrieb. Ohne bestehende Systeme zu ersetzen.
- 7
- Unternehmensbereiche abgedeckt
- 30+
- Automatisierungen produktiv im Einsatz
- 24/7
- Assistenten laufen ohne Pause
// KUNDENSERVICE
Kundenservice
Erreichbarkeit ohne Mehrarbeit — Anfragen werden aufgenommen, beantwortet und sauber übergeben.
Kundenservice
E-Mail-Triage & Antwortvorschläge
Eingehende Kundenmails werden kategorisiert, mit Auftrags- und Kundendaten angereichert und mit einem fertigen Antwortentwurf im Postfach abgelegt. Der Mitarbeiter prüft und sendet.
// FINANCE
Finance
Zahlen, die sich selbst aktualisieren — statt Excel-Abende zum Monatsende.
Finance
Deckungsbeitrag-Dashboard
Auftragsbezogene Deckungsbeiträge live aus ERP, Zeiterfassung und Buchhaltung — pro Projekt, pro Monteur, pro Region. Anomalien werden automatisch erklärt, statt mühsam in Excel gesucht.
Finance
Liquiditäts- und Forecast-Report
Offene Posten, Zahlungseingänge und geplante Ausgaben werden wöchentlich konsolidiert und als Report verschickt — inklusive Kommentar zu den größten Abweichungen.
// BACK OFFICE
Back Office
Wiederkehrende Sachbearbeitung läuft im Hintergrund — Menschen entscheiden nur noch die Ausnahmen.
Back Office
Bestellgenerierung & Forecast-Versand
Bedarfe werden aus Aufträgen und Beständen automatisch berechnet, Bestellungen generiert und Forecasts an Lieferanten verschickt. Keine vergessenen Bestellpositionen, keine Lieferengpässe mehr.
Back Office
Dokumenten- und Stammdatenpflege
Lieferscheine, Zertifikate und Datenblätter werden ausgelesen, den richtigen Artikeln und Aufträgen zugeordnet und im DMS abgelegt — mit einheitlicher Benennung.
// SUPPLY CHAIN
Supply Chain
Eine Wahrheit über Bestände und Lieferungen — in jedem beteiligten System.
Supply Chain
Fulfillment-Anbindung
Aufträge, Lieferscheine und Bestandsbewegungen synchronisieren sich automatisch zwischen ERP, Lager und Versanddienstleister — eine Wahrheit, in jedem System, ohne manuelle Übertragung.
Supply Chain
Liefertermin-Monitoring
Verzögerungen bei Lieferanten werden früh erkannt, betroffene Aufträge markiert und Vertrieb sowie Disposition automatisch informiert — bevor der Kunde nachfragt.
// BUCHHALTUNG
Buchhaltung
Belege prüfen, kontieren, übergeben — automatisiert bis zur Schnittstelle.
Buchhaltung
Rechnungsprüfung & DATEV-Anbindung
Eingangsrechnungen werden geprüft, gegen Bestellung und Lieferschein abgeglichen, kontiert und direkt an DATEV übergeben. Nur Ausreißer landen beim Sachbearbeiter — mit Vorschlag.
// VERTRIEB
Vertrieb
Der Außendienst dokumentiert nicht mehr abends — das System übernimmt.
Vertrieb
AI Voice Agent Protokoll Außendienst
Außendienst diktiert nach dem Kundentermin frei ins Telefon — der Agent erstellt daraus ein strukturiertes Protokoll, legt es im CRM ab und triggert Folgeaufgaben. Kein Tippen am Abend mehr.
Vertrieb
Angebotsvorbereitung aus Anfragen
Aus Anfrage-Mails und Ausschreibungen werden Positionen erkannt, mit Preisen und Historie angereichert und als Angebotsentwurf im ERP vorbereitet.
// E-COMMERCE
E-Commerce
Onlinegeschäft, das sich selbst verwaltet — von der Registrierung bis zur Bestellung.
E-Commerce
B2B-Onlineshop mit Selbst-Registrierung & ERP-Anbindung
B2B-Kunden registrieren sich eigenständig im Shop, die VAT-Nummer wird automatisch via VIES geprüft, das Kundenkonto angelegt und freigegeben.
// IHR BETRIEB
Welches Beispiel passt zu Ihrem Prozess?
Kein Hype, kein Verkaufsdruck — eine ehrliche Einschätzung mit Substanz.
Unverbindlich · 30 Min · direkt mit Philip